Puro Glamour 20
Direitos e Deveres
Transparência, responsabilidade e respeito em cada etapa da sua compra.
Nosso Compromisso
A Puro Glamour 20 atua com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Nosso compromisso é produzir e entregar produtos artesanais de qualidade, dentro dos prazos informados e seguindo os padrões estabelecidos pela empresa.
Da mesma forma, esperamos que nossos clientes observem as condições de compra, uso e solicitação de trocas ou devoluções para que a relação comercial ocorra de forma justa para ambas as partes.
Direitos da Empresa
Realizar análise técnica dos produtos
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso passará por análise interna antes de qualquer aprovação. A empresa poderá solicitar:
- Fotografias
- Vídeos
- Comprovantes
- Informações adicionais sobre o ocorrido
Recusar solicitações indevidas
A empresa poderá recusar trocas, devoluções ou reembolsos quando forem constatados:
- Uso inadequado do produto
- Armazenamento incorreto
- Alterações na composição original
- Violação da embalagem
- Danos causados após a entrega
- Informações falsas ou incompletas fornecidas pelo cliente
Ajustar prazos em situações excepcionais
Em situações extraordinárias como falta de energia elétrica, problemas com fornecedores, eventos climáticos, greves, problemas logísticos ou casos de força maior, os prazos poderão sofrer alterações.
Nessas situações, a empresa compromete-se a informar o cliente o mais rapidamente possível para buscar uma solução amigável e adequada para ambas as partes.
Deveres da Empresa
A Puro Glamour 20 compromete-se a:
- Produzir produtos conforme as especificações divulgadas
- Utilizar matérias-primas adequadas
- Realizar conferência dos produtos antes do envio
- Informar prazos de produção e entrega
- Disponibilizar canais de atendimento ao cliente
- Esclarecer dúvidas de forma transparente
- Analisar solicitações de troca e devolução com imparcialidade
- Manter a confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes
Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação
7
Dias corridos após o recebimento
O cliente possui esse prazo para comunicar qualquer problema relacionado ao produto. Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita, salvo situações previstas pela legislação aplicável.
Condições para Avaliação
Após a solicitação, a empresa realizará uma análise minuciosa do caso. O prazo para conclusão da análise poderá variar entre 7 e 14 dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias. Após a conclusão, o cliente será informado oficialmente sobre a decisão.
Possíveis Resultados da Análise
Troca integral do produto
Substituição parcial
Crédito para nova compra
Reembolso integral
Reembolso parcial
Indeferimento da solicitação
A decisão será baseada nas evidências apresentadas e na avaliação técnica realizada pela empresa.
Situações em que NÃO haverá troca ou devolução
- Uso do produto após o recebimento
- Alteração do produto
- Modificação da embalagem original
- Rasuras ou violação de lacres
- Danos causados por terceiros
- Mau armazenamento
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido
Exemplo: Caso um produto seja adquirido em determinada data e o cliente solicite devolução semanas depois, apresentando sinais de utilização, modificação ou alteração da embalagem, a empresa poderá recusar a troca ou o reembolso.
Produtos Artesanais e Tempo de Cura
Alguns produtos artesanais exigem um período técnico de estabilização, maturação ou cura antes do uso ideal. A empresa sempre informará os prazos recomendados para garantir a máxima qualidade do produto.
Entrega Antecipada por Solicitação do Cliente
Em casos excepcionais, o cliente poderá solicitar antecipação da entrega antes do prazo técnico recomendado. Caso aceita, o cliente deverá declarar ciência de que:
- O produto ainda está dentro do período ideal de cura ou estabilização
- A antecipação ocorreu por solicitação expressa do cliente
- Eventuais diferenças decorrentes da antecipação não caracterizam defeito de fabricação
Nessas situações específicas, não serão aceitas reclamações relacionadas exclusivamente à redução do tempo de cura informado previamente.
Entregas Urgentes
Para determinadas regiões próximas à empresa, poderá ser oferecida entrega prioritária mediante disponibilidade operacional. O serviço poderá estar sujeito a:
- Taxa adicional
- Disponibilidade de agenda
- Distância da entrega
- Volume do pedido
O valor adicional será informado previamente ao cliente para aprovação.
Transporte e Logística
Após a postagem ou retirada do pedido pela transportadora, correios ou parceiro logístico responsável, a entrega passa a depender dos procedimentos operacionais da empresa transportadora.
A Puro Glamour 20 não possui controle direto sobre:
- Rotas de transporte
- Procedimentos internos da transportadora
- Atrasos operacionais
- Condições climáticas
- Ocorrências externas durante o trajeto
Entretanto, a empresa prestará todo o suporte possível para auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega e na abertura de eventuais solicitações junto ao transportador responsável.
Garantia de Qualidade
Todos os produtos passam por conferência antes do envio. Nosso objetivo é garantir que cada item seja entregue em perfeitas condições, corretamente embalado e dentro dos padrões de qualidade da marca.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados após análise técnica da empresa.
Segurança das Informações
Os dados fornecidos pelos clientes serão utilizados exclusivamente para:
- Processamento de pedidos
- Emissão de documentos
- Entrega de produtos
- Atendimento ao cliente
- Comunicação relacionada à compra
As informações não serão comercializadas ou compartilhadas indevidamente com terceiros, exceto quando necessário para execução dos serviços contratados.
Resolução Amigável de Situações
A Puro Glamour 20 acredita na boa-fé e no respeito mútuo. Sempre que surgir qualquer divergência, atraso ou situação inesperada, nosso compromisso será comunicar o cliente com transparência e buscar uma solução equilibrada, justa e satisfatória para ambas as partes. Nosso objetivo é construir relações de confiança, oferecendo produtos de qualidade, atendimento responsável e uma experiência positiva em cada compra.
