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Puro Glamour 20 — Política de Reembolso e Devoluções
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Puro Glamour 20

Política de Reembolso
e Devoluções

Simples, clara e justa para você e para nós.

7
Dias corridos após o recebimento Esse é o prazo para comunicar qualquer problema com o produto. Após esse período a solicitação não será aceita.
Como funciona

Após receber sua solicitação, o produto passa por uma avaliação técnica realizada pela nossa equipe. Esse processo pode levar entre 7 e 14 dias úteis a partir do recebimento de todas as informações necessárias.

Durante a análise, podemos solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais sobre o problema relatado.

Após a conclusão da análise, você será informado oficialmente sobre a decisão tomada.
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O que pode acontecer após a análise

Dependendo da situação identificada, o resultado poderá ser:

Crédito na loja Valor disponível para nova compra
Desconto no frete Parte do valor abatida no envio
Troca do produto Conforme análise técnica
Indeferimento Quando não se enquadra nos critérios
A decisão é baseada nas evidências apresentadas e na avaliação técnica da empresa. Cada caso é analisado individualmente.
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Quando não aceitamos solicitações
  • Produto com sinais de uso após o recebimento
  • Embalagem violada, rasurada ou alterada
  • Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias
  • Danos causados por mau armazenamento ou uso incorreto
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Informações falsas ou incompletas fornecidas pelo cliente
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Sobre o frete de devolução

Em casos onde a devolução do produto for necessária, o custo do frete será considerado na análise e poderá ser descontado parcialmente do valor a ser creditado ou ressarcido.

O valor do frete será informado previamente para sua aprovação antes de qualquer movimentação.
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Produtos artesanais e tempo de cura

Alguns produtos exigem um período de estabilização ou cura antes do uso ideal. Quando o cliente solicita entrega antecipada, declara ciência de que eventuais diferenças não caracterizam defeito de fabricação.

Nesses casos, não serão aceitas reclamações relacionadas ao período de cura reduzido.

Ficou com dúvida?

Fale diretamente com a gente. Acreditamos na boa-fé e buscamos sempre uma solução justa para ambas as partes.

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